Каждое слово, которое клиент слышит от сотрудников компании, формирует ее имидж, влияет на лояльность потребителей, а в конечном счете - на ее прибыль. Именно поэтому все реплики, адресованные партнерам (а также просто посетителям), должны быть продуманы, грамотны и уместны.
Всего одно слово может стать решающим, играть в нашу пользу… или против нас.

В практике распространена ситуация, когда продавец в конце дня анализирует каждый диалог (включая и телефонные контакты), используя определенный чек-лист или произвольные пункты. Если в результате такой самооценки вы часто думаете о том, что не сумели подобрать нужные аргументы, неудачно ответили на каверзный вопрос или не смогли завершить сделку на позитиве, то понимаете, как важно иметь заранее заготовленные “шаблоны”, чтобы в следующий раз использовать именно их, а не подбирать слова, лихорадочно сочетая их у себя в голове.

Интересный факт:
В течение первых 30 секунд общения
продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов.

Из этих слов складывается очень важное первое впечатление.
Каково оно? Это зависит о того, ЧТО было сказано и КАК прозвучали эти слова.

Скрипты продаж (Речевые модули) - это предписанные, обязательные фразы для продажи продукта и консультации о свойствах, направленные на его использование.

Речевые модули = речевые алгоритмы продаж = скрипты = сценарии разговоров.

В самом общем смысле скрипт - это некое запрограммированное действие в любом случае, не только в сервисе. Его задача - снизить человеческий фактор и повысить технологический фактор.